Política de Trocas e Devoluções | Cadeados.com.br

Sua satisfação nos importa — e muito!

Se você realizou uma compra conosco (seja via site, telefone ou WhatsApp) e, por qualquer motivo, deseja trocar ou devolver o produto, saiba que respeitamos o seu direito de arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) e o Decreto do E-commerce.

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que os produtos estejam sem uso e em perfeitas condições.

ATENÇÃO: Exceções ao Direito de Arrependimento

Conforme previsto na legislação brasileira, o direito de arrependimento (desistência da compra em até 7 dias) não se aplica a produtos que foram confeccionados de acordo com as especificações do consumidor ou que são manifestamente personalizados.

Isso inclui, mas não se limita a:

Cadeados com gravações a laser personalizadas (nomes, logotipos, datas);
Cadeados configurados com segredos específicos ou chaves mestras exclusivas solicitadas pelo cliente.

Nesses casos, a devolução só será aceita se:

O produto apresentar um defeito de fabricação (vício do produto);
Houver um erro operacional da nossa parte na personalização (ex: gravação de nome incorreto, segredo diferente do especificado no pedido).

Ao confirmar a compra de um item personalizado, você concorda que a devolução por simples arrependimento não será possível.

Como iniciar o processo de troca ou devolução?

Para dar início ao processo, entre em contato com nossa equipe dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do pedido, utilizando um dos canais abaixo. Iremos orientá-lo sobre os procedimentos necessários para a postagem do produto

Atendimento:

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Telefone: (11) 2574-7299
WhatsApp: (11) 2574-6299
E-mail: [email protected]

Cadeados.com.br – desde 2008, vendendo segurança com segurança.

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